【読書メモ】伝え方が９割
ノーをイエスに変えるための３ステップ
- 自分の頭の中をそのまま言葉にしない
- 相手の頭の中を考える
- 相手のメリットと一致するお願いをする(つくる）
例) 相手にタバコをやめほしい・・・
自分の頭の中をそのまま言葉にして伝えると・・
「タバコやめてもらえませんか？」 となる
ただ、相手の頭の中を考えてみると・・・
- タバコを吸うと健康わるい
- タバコを吸うと肌にわるいのでタバコを吸わない方がよい ということが考えられる。
相手のメリットと一致するのは
- タバコは肌に悪いらしいですよ(タバコやめてくれたら自分は嬉しい)
上記を考慮して上で 「たばこをやめるとおどろくほど、肌がきれになりますよ」
このようにつたえると、ただ単に「タバコやめてくれませんか？」と伝えるより、タバコを辞めてくれる可能性が上がりそうに思えるだろう
伝え方の７つの切り口
- 選択の自由 - 人間は「決断」はにがてだけど、「比較」は得意
